近来，一名乘客在交际平台上发帖称，自己于2025年4月29日搭乘国泰航空从美国纽约飞往香港的CX841航班时，因后排乘客不允许其调整座椅靠背，遂用英语向空乘人员寻求帮忙，不料对方竟屡次以英语“No Chinese”（不明白中文）作为回应。此事敏捷引发了网友的注重和谈论。
据该乘客Racheal在帖子中描绘，事发时她期望调整座椅靠背，但遭到后座乘客的阻挠。无法之下，她按下了服务铃，但等待了十几分钟后仍未见有空乘人员前来。大约十分钟后，一名空乘路过，她匆促叫住并用英语阐明晰状况，期望空乘能帮忙与后排乘客交流。
Racheal写道，当她用英语解说窘境时，那名空乘皱了皱眉头，回应了一句“No Chinese”。她起先以为本身听错了，便持续用英语阐明。但是，该空乘好像并未仔细听取，反而再次，乃至接连三次重复了“No Chinese”这句话。乘客表明，自己其时既惊奇又愤慨，因为她全程运用的都是英语。终究，这名空乘为Racheal组织互换到了一个空位，但她发现新座位的充电设备没办法运用。随后，她在飞机上便开端编撰投诉信给国泰航空。
针对此事，国泰航空方面回应媒体查询时承认，事情发生在2025年4月29日由纽约肯尼迪机场飞往香港的CX841航班上。国泰航空表明，其时一名菲律宾籍乘务员接到一位顾客替换座位的要求，为了让顾客享用舒适的旅程，在承认前方有可用座位后，帮忙顾客替换了座位。国泰航空称：“咱们了解到，整个对话全程以英语进行。因为该顾客用英语提出诉求，该名非华裔乘务员也用英语回应，进程中并没有收到任何对事情处理的不满。”
国泰航空一起着重，其机组团队一贯注重服务质量，“每名乘务员佩带的名牌也清楚标明了该乘务员能够交流的言语。每个航班都有懂得英语、一般话、粤语和其他言语的乘务员，为来自不同国家和地区的顾客供给服务。”
据了解，该乘客在过后经过函件向国泰航空投诉，以为空乘的行为涉嫌轻视，并要求涉事空乘抱歉。国泰航空方面在回信中表明会打开查询，并向其赠送了6000飞翔路程作为补偿。乘客再次去信后，国泰航空将赠送的飞翔路程提高到8500。但该乘客清晰说，个人需求的并非路程补偿，而仅仅是涉事空乘的一个抱歉。国泰航空则回应称，接到反应后，顾客服务团队一直在与该顾客坚持交流，解说状况并供给帮忙，考虑到顾客的感触，也提出向顾客赠送飞翔路程以表抱歉。事情的后续处理仍在进行中。
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